海外営業を行う際、よく遭遇する最も難しい点の 1 つは次のとおりです。国際配送料。この段階は、顧客が当社に対する信頼を失う可能性が最も高い段階でもあります。
カザフスタン向けの商品
お客様と協力して見積を行う段階で、お客様の全体的な調達コストを評価し、運送会社に配送の詳細を確認します。私たちの以来温室製品カスタマイズされており標準化されていないため、温室の枠組みのサイズに応じてパッケージを調整する必要があります。したがって、生産が完了する前に、正確な体積と重量の約 85% しか見積もることができず、その後、国際輸送会社に見積もりを依頼します。
この段階で、当社がお客様に提供する配送見積りは、通常、運送会社からの見積りより 20% 高くなります。あなたはこれについて非常に動揺しているかもしれません。何故ですか？実際の事例を通して説明させていただきますので、しばらくお待ちください。
実際のシナリオ:
このプロジェクトが開始されたときに私たちが受け取った輸送見積もりは約 20,000 人民元でした (すべて込み: 35 日間有効、工場から顧客指定の港まで、顧客が手配したトラックへの積み込みまで)。お客様の投資評価のために、この見積もりに 20% のバッファーを追加しました。
（見積の有効期間内に）出荷時期となった 8 月中旬までに、フォワーダーの更新された見積は元の見積を 50% 上回りました。その理由は、特定の地域での規制により船舶の数が減少し、運賃が増加したためです。この時点で、クライアントとの最初のコミュニケーションが行われました。彼らは国際規制が世界貿易に及ぼす影響を理解しており、このコスト増加に同意した。
とき温室製品成都の工場を出発して港に到着しましたが、船は時間通りに到着できませんでした。その結果、荷降ろし、保管、積み替えのコストが 8,000 元に達しましたが、運送会社は潜在的なリスクとして言及していませんでした。これらのリスクを評価して管理する十分な経験がなかった私たちは、これらのコストをクライアントに説明するのに苦労しました。クライアントは当然のことながら非常に怒っていました。
率直に言って、私たちも受け入れるのは難しいと思いましたが、それが現実でした。当社は、これらの追加コストを自社で負担することを決定しました。これは、クライアントの観点からリスクを評価および制御することで、将来的にクライアントと当社の両方の利益をより適切に保護するのに役立つ学習経験であると考えたためです。
今後の商談においても、お客様とオープンにコミュニケーションを図り、信頼関係を維持してまいります。これに基づいて、当社は協力する国際物流会社を厳格に選択し、潜在的な問題をすべてリストアップして回避するよう努めます。
同時に、考えられる配送コストのシナリオを概説し、含まれる費用の詳細な内訳を提供することをお客様に約束します。実際のコストが見積コストを大幅に上回った場合、当社はお客様と責任を共有するというコミットメントを示すために、超過分の 30% を喜んで負担します。
もちろん、実際の送料が見積金額より低い場合は、速やかに差額を返金、または次回のご購入時から差し引かせていただきます。
これは多くの実例のうちの 1 つにすぎません。他にも隠れたコストがたくさんあります。また、国際物流における特定の輸送プロセスにおいて、なぜこれほど多くの「予期せぬ」費用が発生するのかもわかりません。なぜ貨物輸送会社はこれらのコストをもっと適切に評価し標準化できないのでしょうか?これは私たちが熟考する必要があることであり、国際物流における問題点について皆さんと話し合って、これらの問題を共同で軽減または回避したいと考えています。
注意すべき重要な点:
1.見積内容の確認：見積もりの際には、見積もり金額だけでなく、すべての料金を詳細なリストの形式で運送会社に確認するようにしてください。一部の運送会社は、注文を確保するために非常に低い価格を提示する場合があります。 「支払った金額に見合ったものを得る」という原則は誰でも理解しているので、比較する際には合計金額だけを見てはいけません。何が含まれるかを明確にし、関連する費用の詳細を契約の付録として添付します。
2.除外を指定します:「自然災害、戦争、その他の人的以外の要因」によって生じる費用など、契約書に除外事項を明確に明記する。これらについて文書が提供されるかどうかを明確にリストします。これらの条件は、相互拘束力のある条件として契約書に明確に記載する必要があります。
3.契約精神を維持する:私たちは、自分自身、家族、従業員、顧客、サプライヤーに対する契約の精神を尊重する必要があります。
4.顧客の信頼: 国際配送における重要な要素
構築と保守クライアントの信頼特に国際配送料の不確実性に対処する場合、これは重要です。この側面を管理する方法は次のとおりです。
透明性のあるコミュニケーション
クライアントの信頼を維持するための重要な戦略の 1 つは、透過的なコミュニケーションを通じて行われます。当社では、お客様に配送プロセスのあらゆる側面について十分な情報を提供していることを保証します。これには以下が含まれます:
● 詳細なコストの内訳:配送プロセスにかかるすべての費用の包括的な内訳を提供します。この透明性により、クライアントは自分のお金がどこに使われるのか、そして特定の費用が予想よりも高くなる理由を理解するのに役立ちます。
● 定期的なアップデート:顧客に発送状況を常に最新の状態に保つことが重要です。これには、潜在的な遅延、配送スケジュールの変更、または発生する可能性のある追加費用について通知することが含まれます。
● 明確なドキュメント:すべての契約、見積、変更は文書化され、クライアントと共有されます。これは誤解を避けるのに役立ち、双方に明確な参照を提供します。
経験から学ぶ
それぞれの出荷経験は、プロセスを改善し、お客様により良いサービスを提供するのに役立つ貴重な教訓を提供します。たとえば、カザフスタンへの輸送中に発生した予期せぬコストは、私たちに次のことを教えてくれました。
● 貨物運送業者をより厳格に評価する: 当社は現在、潜在的な運送業者に対してより徹底的な評価を実施し、確実な実績を持ち、正確な見積もりを提供できることを確認しています。
● 不測の事態に備える:当社は、遅延や追加の保管コストなど、さまざまなシナリオに対応する緊急時対応計画を作成しました。この準備により、予期せぬ状況をより効果的に管理し、お客様への影響を最小限に抑えることができます。
クライアントの教育
国際配送の複雑さについてクライアントを教育することは、クライアントの期待を管理し、信頼を築くのに役立ちます。私たちはお客様に次の情報を提供します。
● 潜在的なリスクとコスト:国際配送に伴う潜在的なリスクと追加費用を理解することは、お客様が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
● 配送に関するベスト プラクティス: 適切な梱包や文書化などのベスト プラクティスを共有すると、クライアントがよくある落とし穴を回避し、配送コストを削減するのに役立ちます。
● 柔軟性の重要性:配送スケジュールと配送方法を柔軟に設定するよう顧客に奨励することで、費用を節約し、遅延を回避することができます。
ケーススタディと実際の例
実際のケーススタディや例を共有することは、クライアントが国際輸送における課題と潜在的な解決策を理解するのに役立ちます。たとえば、カザフスタンへの出荷に関する当社の経験では、次の重要性が強調されています。
● バッファーの構築コスト:コストの潜在的な増加を考慮して、出荷見積もりにバッファーを含めます。
● 効果的なコミュニケーション:変更や追加費用についてクライアントに常に知らせることの重要性。
● プロアクティブな問題解決:予期せぬコストに対して責任を負い、将来のコストを防ぐための解決策を見つけます。
国際配送の隠れたコスト
送料以外にも、考慮すべき隠れたコストが数多くあります。例えば：
● 港湾料金:これには、積み下ろし料金、保管料金、その他の港料金が含まれます。これらの料金は港によって大きく異なる場合があります。
● 保険費用:国際輸送における保険費用は、特に高額商品の場合、総コストを大幅に増加させる可能性があります。
● 文書作成料金:通常は避けられない通関手数料、通関手数料、その他の書類処理手数料が含まれます。
● 税金と関税:各国が輸入品にさまざまな税金や関税を課しており、総コストに大きな影響を与える可能性があります。
これらの隠れたコストを理解し、見積もることは、国際配送の総コストを正確に計算するために重要です。
クライアントとともに課題に直面する
国際配送料を処理する際、私たちは常にお客様の側に立って、一緒に課題に立ち向かいます。当社は配送プロセス中のお客様の懸念を理解しており、サポートと解決策を提供するために最善を尽くします。
また、クライアントには、農業プロジェクトの建設後の運営面についても考慮することをお勧めします。 CFGET は、クライアントがより多くの農業公園を訪問して、特定のメンテナンスと運営の課題を理解し、投資における潜在的な落とし穴を回避できるようにすることを提案しています。
私たちが達成したいこと
今後の事業においても、透明性のあるコミュニケーション、クライアントへの教育、そして共に課題に立ち向かうことを堅持してまいります。当社は、国際配送プロセス全体を通じてお客様が安心してサポートを受けられるように、プロセスとサービスを継続的に改善することに取り組んでいます。今後も最適化を進めてまいります温室製品クライアントが世界中の農業プロジェクトに最適なソリューションを確実に受けられるようにします。
お客様との信頼と長期的なパートナーシップを構築することで、国際輸送におけるさまざまな課題を共同で克服し、相互利益を達成できると信じています。
当社は、お客様が発送プロセス全体を通して安心して情報を得ることができるよう、可能な限り最高のサービスを提供することに専念しています。この取り組みは、信頼と相互尊重に基づいた長期的な関係を築くのに役立ちます。 CFGET は引き続き最適化を続けます。温室製品進化するクライアントのニーズに応え、国際市場での競争力を確保します。
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投稿時刻: 2024 年 8 月 9 日
