国際物流における隠れたコストの解明：あなたはどれだけ知っていますか?

海外での販売において、私たちがよく遭遇する最も困難な点の一つは国際送料このステップは、お客様が私たちへの信頼を失う可能性が最も高い部分でもあります。
カザフスタン向け貨物
お客様との協力による見積もり段階では、全体的な調達コストを評価し、貨物運送会社と輸送の詳細を確認します。温室製品カスタマイズされており標準化されていないため、温室の骨組みのサイズに合わせて梱包を調整する必要があります。そのため、生産完了前に正確な容積と重量の約85%しか推定できず、その後国際輸送会社に見積もりを依頼する必要があります。
この段階でお客様にご提示する送料の見積額は、通常、運送会社の見積もり額より20%高くなります。お客様は大変ご不満に思われるかもしれません。なぜでしょうか？少しお待ちください。実際のケースを例にご説明いたします。
実際のケースシナリオ:
プロジェクト開始当初、当社が受け取った輸送費の見積もりは約2万元（有効期間35日間、工場からお客様指定の港まで、お客様手配のトラックへの積載を含む）でした。お客様の投資判断に基づき、この見積もりに20%のバッファーを加えました。
8月中旬、見積書の有効期限内である出荷時期を迎えた頃、フォワーダーからの更新見積額は当初の見積額を50%上回っていました。これは、特定の地域で規制が施行され、船舶の数が減少したことと、輸送費が上昇したことが原因でした。この時点で、お客様との最初のコミュニケーションが行われました。お客様は国際規制が世界貿易に与える影響を理解し、このコスト増加に同意しました。
いつ温室製品成都工場を出発し港に到着した際、船が時間通りに到着できませんでした。その結果、荷降ろし、保管、積み直しに8,000人民元もの追加の費用が発生しましたが、運送会社はこれを潜在的なリスクとして認識していませんでした。こうしたリスクを評価・管理する経験が不足していたため、お客様にこれらの費用を説明するのに苦労し、当然のことながら、お客様は激怒していました。
正直に言うと、私たちも受け入れるのが難しかったのですが、それが現実でした。この追加費用を自前で負担することにしたのは、クライアントの視点でリスクを評価し、管理することで、将来的にクライアントと会社の双方の利益をより良く守ることができる、学びの機会だと考えたからです。
今後の商談においては、お客様とのオープンなコミュニケーションと信頼関係の維持に努めます。その上で、協力する国際物流会社を厳選し、潜在的な問題をすべて洗い出し、回避に努めてまいります。
同時に、お客様には、想定される配送コストのシナリオを概説し、含まれる費用の詳細な内訳をご提示することをお約束いたします。実際の費用が見積もり費用を大幅に上回った場合、お客様と責任を共有するというコミットメントを示すため、超過額の30%を当社が負担いたします。
もちろん、実際の送料が見積もり金額より安かった場合は、差額を速やかに返金、または次回購入時より差し引かせていただきます。
これは数ある実例の一つに過ぎません。他にも多くの隠れたコストが存在します。国際物流において、特定の輸送プロセスにおいて「予期せぬ」費用がこれほど多く発生する理由も理解できません。なぜ貨物運送会社はこれらのコストをより適切に評価し、標準化できないのでしょうか。これは私たちが真剣に考えるべき問題であり、皆様と共に国際物流の問題点について議論し、これらの問題を軽減、あるいは回避していくことを願っています。
重要な注意点:
1.見積内容の確認：見積もりを依頼する際は、見積額だけでなく、詳細なリストの形ですべての料金を運送会社に確認するようにしてください。運送会社によっては、受注を確保するために非常に低い料金を提示することがあります。「支払った分だけ得られる」という原則は誰もが理解しています。そのため、比較する際には総額だけで判断してはいけません。料金に含まれるものを明確にし、関連する費用の詳細を契約書の付録として添付しましょう。
2.除外を指定する:契約書には、「自然災害、戦争、その他人為的要因以外の要因」による費用など、除外事項を明確に記載してください。また、これらの費用について文書が提供されるかどうかも明記してください。これらの条項は、契約書において相互に拘束力のある条項として明確に記載する必要があります。
3.契約精神を維持する：私たちは自分自身、家族、従業員、顧客、サプライヤーに対する契約精神を尊重する必要があります。
4.顧客の信頼：国際輸送における重要な要素
構築と維持クライアントの信頼特に国際配送コストの不確実性に対処する際には、これが非常に重要です。この点については、以下のように対応しています。